Dat een loyale klant veel waard kan zijn, is geen
geheim. Dat een loyale klant anno 2016 geen vanzelfsprekendheid is, al helemaal
niet.
Dat betekent dat je als organisatie bewust nadenkt
over alle zaken die je klantloyaliteit kunnen beïnvloeden of stimuleren.
Zonder dat we je willen vertellen hoe je met je
klanten om moet gaan of waar je klanttevredenheid vandaan moet komen, delen we
wel graag een paar tips uit onze praktijk!
1.
Wees
voorbereid op veeleisendheid
Hoewel het woord ‘veeleisend’ een wat nare bijsmaak
heeft, is dat niet wat we bedoelen. De klant van nu, ongeacht je branche, heeft
meer kennis en informatie tot zijn beschikking dan ooit. Dit maakt een klant
veeleisender; die kennis leidt tot vragen en een kritische blik. Dat is een relevante
ontwikkeling voordat ze klant worden, maar ook wanneer ze al klant zijn!
Er zijn altijd andere kapers op de kust, concurrenten
die innoveren of connecties die worden gelegd. Dat betekent dat het behouden
van klanten en het opbouwen van loyaliteit een continu proces is.
2.
Blijf
zoeken naar onderscheidend vermogen
Nogmaals, we zijn geen verkooptrainers en adviseren je
ook niet over hoe je je bedrijf moet runnen. Toch is het bieden van
onderscheidend vermogen in vrijwel elke tak van sport KEY.
Het is daarom ook dat wij met zoveel van onze klanten
zoeken naar een oplossing die opvalt, uniek is of een bijzondere boodschap bij
elkaar brengt.
3.
Blijf
verrassen
Aansluitend op het zoeken naar onderscheidend
vermogen, is het verrassingseffect. Eerder schreven we al een artikel over dat verrassingseffect en hoe je een gegarandeerde grijns op het gezicht van
je relaties tovert.
In veel consumentenonderzoeken komt elk jaar naar voor
dat de consument zich stoort aan het feit dat ze als trouwe klant “over het
hoofd worden gezien”, terwijl de verlokkingen om nieuwe klant te worden steeds
gekker werden.
Waanneer je in staat bent om, hoe klein ook, je
relaties te verrassen met een portie aandacht of creativiteit, is dat heel
waardevol én een gegarandeerde boost voor het positieve gevoel bij je bedrijf,
mensen en/of merk.
4.
Spreek
waardering uit
Het is een menselijk gegeven dat we het prettig vinden
ons gewaardeerd te voelen. En ook al doe je voor je gevoel soms zakelijk en
pragmatisch zaken met een bedrijf of organisatie, in plaats van mensen… de
menselijke factor is wel degelijk wat een bedrijf tot keuzes drijft.
De waardering voor een keuze, de loyaliteit die een
relatie toont, het “klant-zijn” of zelfs de dank voor een woord van feedback op
een levering of projectverloop kan heel krachtig zijn voor de ontwikkeling en
het behoud van een relatie.
Of het nu gaat om leveranciers, partners of klanten..
iedereen heeft baat bij een gezonde werkrelatie.
5.
Ga voor een
slim geschenk
Het kon natuurlijk niet missen dat we een brug zouden
leggen naar relatiegeschenken. Hoewel alle bovenstaande punten op
zichzelf zeer relevant zijn, kon een connectie met relatiegeschenken natuurlijk
niet uitblijven.
Hoe groot of klein je het ook wilt maken; wij denken
dagelijks na over een geschenk dat exact dat zegt, wat je wilt zeggen.
We denken met je na over je doelgroep, je bedoeling en
het bedrijf van waaruit je communiceert.
Leg ons dus een je vraag of uitdaging voor.. een brainstorm is zo gepland!